STEP3. 初回の打ち合わせで「心」をつかんで成約率アップ

まずは、お客さまのご要望やお悩みをヒアリングします。ヒアリングした結果を受けて、提案書にまとめます。ご提案が気に入っていただければ成約となります。（この辺りの詳しい流れは次の項目で説明します。）

制作スケジュールを提示します。お客様がいつ何を用意すべきかなど担当者と作業内容、作業期間がわかるようにご提示しましょう。

Webサイトで実現したいこと、ターゲット層、検索で狙うキーワード、サイトマップ（サイト全体のページ構成）など、お客様としっかりすり合わせを行います（このすり合わせが出来ていないと、あとで双方の認識のズレが生じてスムーズに進まない）。
決めたペルソナに合わせたデザインの方向性（色、使う画像の雰囲気、フォント、ボタンのシェイプなど）をご提案します。

お客さまがまだ自社の立ち位置やターゲット層に関して迷っている場合は、自社のポジショニングやペルソナ設計などのブランディングからお手伝いすることもあります。

ワイヤーフレームとは、Webサイトのレイアウトやページを構成するコンテンツの配置を決定するための設計図です。

画像やテキストの配置などサイト全体の構成や階層構造、HTMLタグなどのマークアップ、レスポンシブ対応なども意識しながら設計していきます。

ちなみに私はAdobe XDを使用して作成しています。作成、共有、コメントなどとても使い勝手が良くておすすめです＊

Webサイトの詳細なデザインを制作します。メインビジュアル、写真素材の選定や加工、装飾、フォントやフォントサイズなどサイト全体のデザイン面を作り上げていきます。

お客様とデザインのすり合わせをせずにいきなりコーディングに入ってしまうと、度重なる修正が続き、コードを書き直すことがとても非効率です。
まずはデザインカンプでしっかりとすり合わせを行うとその後の作業がスムーズに進みます。（複数人でサイト制作をする場合も、このデザインカンプを元に制作が進みます）

こちらも私は基本的にはAdobe XDを使用して作成し、画像の加工や装飾など必要に応じてPhotoshopやIllustratorをたまに使用します。

コーディングとは、デザインカンプをもとに、HTML（プログラミング言語）やCSS（スタイル指定言語）を記述してWebサイトの実装を行う工程を言います。

STEP5〜7でしっかりと認識のすり合わせを行なっておくと、このコーディングの段階はかなり楽になります。逆にそれぞれの工程での認識合わせができていないと、コーディングのタイミングでデザインや構成を大きく変えたいと言われたり、トラブルに発展しかねません。

それぞれのタイミングでの認識合わせを忘れないように意識しましょう。

既存のWordPressテーマを使用して制作している場合は不要ですが、自分でオリジナルテーマを作る場合はHTMLで静的コーディングを作成してからWordPressに組み込む作業が必要です。

自信がない方やスキルがない方は、この部分だけ依頼できるパートナーを探しておくことをおすすめします。

ここまでの流れの中でも、ステップごとに確認はしっかり行いますが、
WordPressの組み込みまで終わったら最終確認です。まずは自分で、基本動作のほか、外部リンク・ページ間リンクの遷移や誤字脱字まで細かくチェックを行い、動作不良や誤りがあれば修正します。その後はお客様に最終確認をしてもらい、問題があれば修正します。

最終確認で承認が取れたらいよいよ本番環境で公開です。

公開後のアフターフォローも忘れずに。最後にブログの更新方法のレクチャーと保守や運用サポートなどアフターサービスの説明をします。

お問合せフォームやDMなどのコンタクトツールからお問い合わせが入ります。

お問合せ時は「見積もりだけください」や簡単な質問だけのことも多いです。ここでポイントなのが「メールでの返答だけで終わらせない」ということ。 その後の打合せにいかに繋げていけるかが成約率アップのための第一関門です。メールだけのやり取りは極力せずに、「お客様のご要望やサイトの規模によってもご提案が大きく変わるので、まずは直接ヒアリングさせていただければと思います。」などとお伝えして、直接の打ち合わせにつなげていきましょう。

お客さまのご要望やお悩みをヒアリングします。ヒアリングした結果を受けて、提案書にまとめます。

打合せ時にヒアリングをする方もいますが、私の場合はヒアリングシートを作って事前に入力してもらうようにしています。そうすることで、簡単なご提案と概算見積もりを最初のお打合せ時にお伝えすることができるので、何もベースがない真っ白な状態よりも話がスムーズに進みます。

ご提案書が出来たら、提案したWEBサイトを制作する場合の概算見積もりも出します。（成約前なので、時間をかけすぎず、どんな構成のサイトができるのかが分かる程度のサイトマップのような提案書でOK）
お打ち合わせで提案書とお見積りの説明をして、お客さまに契約するかご検討いただきます。

ヒアリング内容をもとに、簡単なご提案と概算見積もりを作ります。これがあることで、それをベースに「このページも入れるといくらになるか？」「このページは減らして予算に収めたい」などの議論がスムーズに進みます。また、どんなサイトができるのか、未来を見せてあげてワクワクしてもらうことが成約率アップのための第二関門です！
最初の打ち合わせでは、自分の強み（他者と何が違うのか）もしっかり伝えるようにしましょう。

無事成約となった場合は、着手金として半額をご請求し、契約書も締結します。

いよいよ制作スタートです。先ほどお伝えしたWEBサイト制作の流れに沿って進めていきます。

直接会って打ち合わせをしても問題ないですが、ウェブ会議ツールなら全国どこでもやりとりができるのでおすすめ。私のお客様も北海道〜沖縄、さらにハワイにまでいらっしゃいます。

お問い合わせがあったら日程調整をして、当日使用するZOOMのリンクをお送りします。スカイプやGoogleMeetなど別ツールでも良いのですが、ZOOMが一番浸透していてお客様にも馴染みがある事が多いので、ZOOMが一番おすすめです。

打ち合わせ当日は明るい笑顔で、挨拶から始めましょう！
まずは自分の経歴やスキル、事業内容について簡単に説明しておくと、強みも合わせてアピールできるのでおすすめです。

事前にお送りしたヒアリングシートの内容を一緒に確認しながら、更に深堀りして聞いていきます。
打ち合わせの中でもヒアリングが一番大事です！相手の悩みや現状を知らないと適切な提案ができないですし、自分のサービスでそれを叶えることができるかもわからないので、しっかり確認しましょう。

実際にサイト制作を進めなかったこともあります（動画）

ヒアリングの時点である程度お悩みは把握しているはずなので、打ち合わせまでに簡単なご提案を用意しておくと、より打ち合わせの内容が充実します。

事前にヒアリングしていた内容を元に、おすすめのサイト構成（サイトマップ）と概算見積もりを提示しましょう。
このタイミングで提示することで、お客様もサイトの構成や金額感のイメージがつかみやすくなり、具体的な話に進めやすくなります。

ホームページ制作は二人三脚で進めていきます。お客様へお願いしたいことや気をつけていただきたいこともあるので、私はこのタイミングで提示しています。

私がお願いしている内容は、資料のP◎に掲載しているので参考にしてみてください。

アフターサポートの手厚さも成約に関わってくると思います。納品後にどんなサービスが有るのかも合わせてご紹介しておきましょう。